SAV Willy miniature

[Damrok]

Salut à tous. Je voulais savoir si l'un d'entre vous à déjà eu à faire avec le SAV de Willy Miniature? J'ai reçu un Chaos Spawn semaine dernière et un bras était manquant. J'ai tout de suite fait un mail avec des photos pour signaler le problème et demander la marche à suivre, mais pour le moment pas de réponse (je me suis rendu compte plus tard qu'il y avait un défaut de moulage qui fait qu'une "corne" autour de la tête est absent mais un peu de green stuff et le pbm sera réglé).

Est-ce que vous savez s'il est toujours un peu "long" (oui ok, ça fait un peu moins d'une semaine, ça n'est objectivement pas très long mais bon...) à répondre, si on peut "incriminer" la période avec bcp plus de commande à préparer ou si je peux déjà m'assoir et pleurer sur le sort de mon manchot? ^^

[Mordikar]

Salut j'ai eu affaire à leur sav 2 fois:

- lors de leur kickstarter pour leur team chaos, où il me manquait la tête d'un des guerriers.

- lors de l'achat d'une boite de chaos pact où j'avais eu deux minotaures mais pas d'ogre.

 

J'avais reçu une réponse de leur part dans les 10 jours et reçu plusieurs têtes de rechange pour le premier cas, et la figurine de l'ogre manquant dans le second (sans que j'ai eu besoin de leur retourner le mino en double), sans frais supplémentaires. Alors oui, ils sont un peu long à répondre (la com' fait défaut chez eux je trouve, comme lors de leur campagne ks qui avait subi des retards), mais une fois que le dialogue est installé, le reste va très vite et ils font en sorte de satisfaire le client.

 

 

[Damrok]

Je te remercie pour ton retour. Ca me rassure. Reste à attendre donc ^^

[azhagmorglum]

Pareil mon chaos spawn (proxy scylla) du KS n'avait pas sa queue, et une des têtes des hommes bêtes mutants n'était pas la bonne.

 

Petit mail poli, avec photo à l'appui, et ils m'ont renvoyé les pièces manquantes.

Il me semble que ce fut "un poil" long.